Wat betekent het ACM-toezicht voor telemarketingbedrijven De Autoriteit Consument & Markt (ACM) heeft in 2024 maar liefst 84.000 klachten ontvangen over telemarketing, een stijging van bijna 10 procent ten opzichte van 2023. (bron: Recordaantal klachten). Telemarketingbedrijven staan onder steeds strenger toezicht door de ACM, en dat heeft gevolgen voor hun werkwijze. Maar wat houdt deze […]
Blog
ACM Toezicht op telemarketing
ACM Toezicht op telemarketing De Autoriteit Consument & Markt (ACM) wil het aantal klachten over telemarketing structureel terugdringen door verscherpt toezicht op telemarketing. Ondanks eerdere maatregelen blijven meldingen over ongewenste telefoontjes, misleiding en gebrekkige informatievoorziening in de top vijf van klachten bij ConsuWijzer staan, vooral afkomstig van energie- en telecombedrijven. De ACM benadrukt dat alle […]
De voordelen van AI-gesprek scores voor eerlijke evaluaties van agents
De voordelen van AI-gesprek scores voor eerlijke evaluaties van agents Bedrijven die AI inzetten voor klantenservice behalen hogere klanttevredenheid. In een wereld waar klantinteracties steeds complexer worden, biedt AI een eerlijke evaluatie van agents door middel van een consistente en datagedreven oplossing. Deze technologie analyseert gesprekken en geeft objectieve scores over de gesprekken van de […]