ACM Toezicht op telemarketing De Autoriteit Consument & Markt (ACM) wil het aantal klachten over telemarketing structureel terugdringen door verscherpt toezicht op telemarketing. Ondanks eerdere maatregelen blijven meldingen over ongewenste telefoontjes, misleiding en gebrekkige informatievoorziening in de top vijf van klachten bij ConsuWijzer staan, vooral afkomstig van energie- en telecombedrijven. De ACM benadrukt dat alle […]
Niet gecategoriseerd
De voordelen van AI-gesprek scores voor eerlijke evaluaties van agents
De voordelen van AI-gesprek scores voor eerlijke evaluaties van agents Bedrijven die AI inzetten voor klantenservice behalen hogere klanttevredenheid. In een wereld waar klantinteracties steeds complexer worden, biedt AI een eerlijke evaluatie van agents door middel van een consistente en datagedreven oplossing. Deze technologie analyseert gesprekken en geeft objectieve scores over de gesprekken van de […]