Optimaliseer Sales, Service en Klantcontact met geautomatiseerde kwaliteitsmonitoring

Automatiseer de kwaliteitscontrole en krijg diepgaand inzicht in klantgesprekken. Versterk merkperceptie, benut waardevolle analyses, en stuur effectief op contactkwaliteit met vragen die jij op maat instelt.

Meer weten over wat MANGL is? Download hier onze brochure.

MANGL heeft ervaring in diverse branches en organisaties
Charitatief        Energie        Telefonie        Abonnementen        B2B        B2C        KCC facilitair        KCC intern

Objectieve, snelle en nauwkeurige Quality Monitoring

Analyseer automatisch de kwaliteit, compliance en vaardigheden in al je gesprekken. Ontvang volledige inzichten in prestaties en verbeterpunten, en gebruik deze data voor gerichte coaching en heldere rapportage aan belangrijke stakeholders.

Coach agents op basis van persoonlijke inzichten

Gebruik het MANGL Agent Dashboard om diepgaand inzicht te krijgen in de prestaties van je team en individuele agents. Richt je coaching op specifieke aandachtspunten voor gerichte verbetering en optimale resultaten.

Verbeter de perceptie van je merk in de markt

Hoe wordt jouw merk ontvangen? MANGL biedt inzicht in emotie, sentiment en ‘tone of voice’ in klantgesprekken. Versterk je merkperceptie en optimaliseer je klantenservice door gedetailleerde analyses. Stel zelf custom vragen op om specifieke aspecten van je merk nog gerichter te monitoren en aan te passen.

Transcript met geoptimaliseerde
Speech-to-Text

MANGL's eigen speech-to-text model levert gedetailleerde en nauwkeurige transcripties, zelfs onder uitdagende audio-omstandigheden. Zo heb je altijd toegang tot hoogwaardige gespreksdata die een diepgaand inzicht geeft in elke interactie.

Tevreden klanten



Via MANGL kunnen wij realtime de inspanningen van onze TM-partners volgen en bijsturen op compliance- en commercieel niveau. Met het dashboard hebben wij grip op onze TM-activiteiten, met MANGL als sparring partner

Hanneke Warrink
Senior Fundraiser Private Funding - Cordaid



Met MANGL kan ik al onze TM campagnes realtime monitoren en managen bij de callcenters

Dyonne Kemper
Marketing Coördinator
Hartstichting

Veelgestelde vragen

FAQ

1Voor wie is MANGL?
MANGL is voor iedereen die de kwaliteit van klantcontact belangrijk vindt. MANGL kan ondersteunen in verschillende rollen en organisaties. Denk aan de charitatieve instelling die inzicht wil krijgen in hoe het sentiment is van de consumenten die zij (laten) benaderen. Of het telecom bedrijf dat gebruik maakt van facilitaire callcenters, en inzicht wil krijgen in de prestaties van deze partijen. Het facilitaire callcenter dat aan haar (potentiële) opdrachtgevers wil laten zien dat zij kwaliteit hoog in het vaandel hebben, de Quality Manager of Coach van een klantcontact center, die graag wil weten welke agents of gesprekken extra aandacht verdienen of de energiemaatschappij die vroegtijdige churn wil beperken door beter te sturen op compliance en aanpassingsvermogen van de agent.
2Hoe start ik met MANGL?
Overtuigd dat MANGL waardevol is voor jouw organisatie? Laat het ons weten, en we regelen een aantal zaken direct. Nadat we een aantal zaken hebben afgestemd (bijvoorbeeld databeveiliging, facturatiegegevens, welke medewerkers er een account nodig hebben) zullen we de accounts aanmaken en kan je direct beginnen met het uploaden van je gesprekken. We werken aan een betaalsysteem dat is gekoppeld aan onze website, waardoor je in de nabije toekomst ook direct een aankoop kan doen, accounts kan aanmaken en door middel van complete self-service van start kunt.
3Wat kost MANGL?
Op de hoofdpagina vind je de kosten van de basis versie van MANGL. Gebruik kan al vanaf €795 per maand! Wil je dit bijvoorbeeld uitbreiden met extra minuten of analyses? Dan zijn daar extra kosten aan verbonden. Bovenop je basislicentie betaal je bij ons (na de eerste 10.000 minuten) extra per minuut. Dat gaat in bundels van 10.000 minuten, waarbij de volgende bundel automatisch wordt geactiveerd als de grens van 10.000 wordt overschreden. De minuten worden steeds goedkoper, waarbij je kan denken aan €397,50 voor de eerste extra 10.000, €298,10 voor de tweede bundel van 10.000 en €99 voor de bundels vanaf de 6e keer 10.000 en verder.
4Welke inzichten kan ik uit MANGL halen?
MANGL vertaalt de inzichten vanuit jouw gesprekken naar een aantal dashboards. Er zijn dasboards die zijn gericht op skills van de agent of het team, dashboards die gaan over de inhoud van de gesprekken en dashboards die sentiment en emotie analyses laten zien. Verder analyseren we op een uitgebreide set analyse vragen, die zowel compliance als kwaliteitsscores laten zien. Je kan zelf eenvoudig zoeken, filteren, vergelijken en doorklikken naar de gesprekken met hun transcript, gesprekken 'taggen' als een goed voorbeeld, slecht voorbeeld, fraude, etc. MANGL geeft je ook in één oogopslag een overzicht van de gesprekken die extra aandacht nodig lijken te hebben, zodat je direct kan schakelen naar aanleiding van de signalering.
5Kan ik zelf vragen instellen in MANGL?
Ja, MANGL biedt de mogelijkheid om custom vragen toe te voegen aan je kwaliteitsmonitoring. Hiermee kun je specifieke criteria definiëren die belangrijk zijn voor jouw organisatie en campagnes. Zo krijg je nog gerichter inzicht in prestaties en aandachtspunten tijdens klantgesprekken.

Contact