MANGL is voor iedereen die de kwaliteit van klantcontact belangrijk vindt. MANGL kan ondersteunen in verschillende rollen en organisaties. Denk aan de charitatieve instelling die inzicht wil krijgen in hoe het sentiment is van de consumenten die zij (laten) benaderen. Of het telecom bedrijf dat gebruik maakt van facilitaire callcenters, en inzicht wil krijgen in de prestaties van deze partijen. Het facilitaire callcenter dat aan haar (potentiële) opdrachtgevers wil laten zien dat zij kwaliteit hoog in het vaandel hebben, de Quality Manager of Coach van een klantcontact center, die graag wil weten welke agents of gesprekken extra aandacht verdienen of de energiemaatschappij die vroegtijdige churn wil beperken door beter te sturen op compliance en aanpassingsvermogen van de agent.

Overtuigd dat MANGL waardevol is voor jouw organisatie? Laat het ons weten, en we regelen een aantal zaken direct. Nadat we een aantal zaken hebben afgestemd (bijvoorbeeld databeveiliging, facturatiegegevens, welke medewerkers er een account nodig hebben) zullen we de accounts aanmaken en kan je direct beginnen met het uploaden van je gesprekken. We werken aan een betaalsysteem dat is gekoppeld aan onze website, waardoor je in de nabije toekomst ook direct een aankoop kan doen, accounts kan aanmaken en door middel van complete self-service van start kunt.

Op de hoofdpagina vind je de kosten van de basis versie van MANGL. Gebruik kan al vanaf €795 per maand! Wil je dit bijvoorbeeld uitbreiden met extra minuten of analyses? Dan zijn daar extra kosten aan verbonden. Bovenop je basislicentie betaal je bij ons (na de eerste 10.000 minuten) extra per minuut. Dat gaat in bundels van 10.000 minuten, waarbij de volgende bundel automatisch wordt geactiveerd als de grens van 10.000 wordt overschreden. De minuten worden steeds goedkoper, waarbij je kan denken aan €397,50 voor de eerste extra 10.000, €298,10 voor de tweede bundel van 10.000 en €99 voor de bundels vanaf de 6e keer 10.000 en verder.

MANGL vertaalt de inzichten vanuit jouw gesprekken naar een aantal dashboards. Er zijn dasboards die zijn gericht op skills van de agent of het team, dashboards die gaan over de inhoud van de gesprekken en dashboards die sentiment en emotie analyses laten zien. Verder analyseren we op een uitgebreide set analyse vragen, die zowel compliance als kwaliteitsscores laten zien. Je kan zelf eenvoudig zoeken, filteren, vergelijken en doorklikken naar de gesprekken met hun transcript, gesprekken 'taggen' als een goed voorbeeld, slecht voorbeeld, fraude, etc. MANGL geeft je ook in één oogopslag een overzicht van de gesprekken die extra aandacht nodig lijken te hebben, zodat je direct kan schakelen naar aanleiding van de signalering.

Ja, MANGL biedt de mogelijkheid om custom vragen toe te voegen aan je kwaliteitsmonitoring. Hiermee kun je specifieke criteria definiëren die belangrijk zijn voor jouw organisatie en campagnes. Zo krijg je nog gerichter inzicht in prestaties en aandachtspunten tijdens klantgesprekken.