Betere service & kwaliteit,
hogere conversie & NPS,
hogere compliance,
lagere uitval & klachten
Het zit allemaal in je gesprekken.
Mangl vertelt je waar.
_ Wat is Mangl?
Met Mangl haal je in korte tijd meer inzichten, omzet en kwaliteit uit contact center medewerkers door hun performance te verhogen.
Hoe werkt dat? Door iedereen real time inzicht te geven in het niveau van je contact center team, verkoopteam of klantenservice en de gesprekken die men voert. Op die manier weet je precies welke contact center medewerker welke aandacht nodig heeft. Dit doen wij door de gevoerde gesprekken door Mangl te halen en deze aan de hand van diverse modellen, Machine Learning (ML) en kunstmatige intelligentie (AI) op kwaliteitsvragen in kaart te brengen en bijbehorende concrete verbeterpunten terug te koppelen. Aan de hand van de verschillende Mangl dashboards voor alle lagen van de organisatie weet iedereen in de operatie precies waar het goed gaat en wat er beter moet en kan er doelgericht en op maat worden gestuurd. De tijd van algemene aansturing, quality monitoring en training is voorbij; met Mangl pak je concreet de zaken aan die er écht toe doen!
_ De Mangl cyclus
Inzicht
- Realtime of direct na uploaden, worden de gespreksopnames ‘door de Mangl’ gehaald, getranscribeerd en aan de hand van diverse Machine Learning (ML) en kuntstmatige intelligentie (AI) gedreven modellen het kwaliteitsniveau op diverse punten inzichtelijk gemaakt.
Coachen
- Dankzij Mangl krijgen alle contact center medewerkers de juiste coaching.
- Dankzij Mangl kunnen coaches snel inhoudelijk coachen.
- Dankzij Mangl monitor je de ontwikkeling per medewerker.
Leren
- In Mangl kunnen makkelijk tientallen video’s en of visuals of meer worden toegevoegd.
- Deze zijn toegankelijk in de persoonlijke omgevingen van supervisie en contact center medewerkers of conditioneel aan de hand van hun resultaten te bekijken.
Checken
- In Mangl is een e-learning omgeving gebouwd waardoor contact center medewerkers kunnen leren.
- Zo kan je dus het kennis niveau van de medewerkers bijhouden.
- Deze testen zijn helemaal zelf samen te stellen en is het eenvoudig om nieuwe content toe te voegen.
Belonen
- Op basis van de resultaten welke contact center medewerkers halen kan je hun laten belonen.
- Via het ‘agent dashboard’ kunnen medewerkers aan de hand van gamificatie elementen hun voortgang en beloningen zelf volgen.
_ Voor wie is het?
_ Tarieven
Betalen per geanalyseerde gespreksminuut
Mangl wordt op basis van een maandlicentie beschikbaar gesteld. Ons prijsmodel is gebaseerd op gebruik, zo betaalt u nooit meer dan nodig. De kosten zijn volledig variabel; in drukke tijden gebruikt u meer licenties dan in rustige tijden. Het gebruik van het platform door het management, supervisie en contact center medewerkers is kosteloos, enkel de gespreksanalyses per minuut met een optionele toeslag per minuut voor de gekozen extra modules worden in rekening gebracht.
Vaste lage opstartkosten
Mangl heeft met veel dialerapplicaties al een koppeling, dus is implementatie vaak snel te realiseren. Daarnaast is de inventarisatie van de implementatie in service, u weet dus altijd van tevoren wat de implementatie u gaat kosten.
Mangl heeft reeds koppelingen gelegd met:
- Steam (Codelogic)
- Leaddesk
- BasiCall
- CallPro (Calway)
- Teleknowledge
Altijd up-to-date
Mangl zorgt ervoor dat het gehele platform meegaat met de tijd en wij kiezen er dan ook bewust voor om bijna alle nieuwe platform updates kosteloos beschikbaar te stellen. Wij willen graag dat u direct gebruik kunt maken van meer functies, zodra deze beschikbaar zijn. Zo maakt u automatisch meer gebruik van het platform en neemt de kwaliteit van de door uw team gevoerde gesprekken toe.
